智慧银行将突破满足客户需求极限

【概要描述】

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未来的智慧银行将是一个有机的生命体，拥有高度发达的大脑和神经系统，更具透彻的感知度量、全面的互联互通、深入的智能洞察三大能力；以客户为中心，突破满足客户需求的极限，以睿智的洞察力创造客户的需求，引领未来银行的发展趋势。

1银行服务更加便捷高效
未来的智慧银行会使服务最简单化，能够深刻地了解客户所有的生活状况、消费习惯，进而为客户设计出一个非常适合的金融产品。同时，也能够进行非�：玫目缧幸嫡�，包括教育、医疗、电信、公交等行业，从而为客户提供最便捷精确的服务。

以移动互联网为例，随着智能手机和移动互联网的普及和发展，人类社会正在逐步进入移动智能时代，各种互联网应用创新层出不穷，社交网络、即时通讯和微博等新媒体的出现，彻底颠覆了人类社会的沟通和交往模式，从而也改变了银行与客户之间的关系。

紧随市场的不断变化，围绕客户需求，智慧银行的服务和产品也将趋于向多元化、人性化、差异化、智能化和整体化的方向发展。因此，智慧银行将融汇物联、互联和智能这三个领域，推动各项领域的服务更加完善，采取“多渠道整合”。

一方面把电子银行、网点、ATM、呼叫中心以及手机服务整合在一起；另一方面细分网点功能，为客户提供一种持续、精确、统一的服务，具有更透彻的感应和度量、更全面的互联互通，更深入的智能洞察，助推银行客户的消费理念变得更自由化、个性化。

2安全有效风险降低
未来的智慧银行在客户第一次办理业务时，就将客户的语音、指纹等个人信息输入了人工智能系统。因为每个人的声频、指纹都是独一无二的，在今后办理所有业务时，只要客户说话或在指纹识别器上按下指纹，人工智能系统就会自动处理业务，而且可以好无差错的识别是否是客户本人，比留置密码更安全可靠。

语音识别技术在电话银行中应用，自动识别、理解客户咨询的问题和服务的要求，可以减少了各种表格的填写，客户用语言表达自己的意愿，智能系统就会按客户的意图自动处理想要办的业务，安全可靠、便利便捷，没有风险。这种个性化的服务将更加契合快节奏DIY的现代生活特点。

3未来变化趋势
未来五年，在成长型市场中，金融行业将经历四大变化趋势。

首先，新技术带来交互方式的改变。包括能与人类实现互动的学习系统、分析技术获得洞察并创造价值、无缝整合各类系统平台（渠道、电脑、电话、设备）的能力、生物识别技术应用在身份识别领域。

其次，社会文化和交往模式的改变。未来将没有所谓“普通”的家庭用户，定位服务、聚会和移动应用将普及，安全问题进入到每一项新的服务中，信息隐私性不断下降，而且社交媒体在不同年龄层中将日益普及。

第三，银行服务的话语权在改变。这包括客户的各种自有设备，就是前端柜面的应用在改变，下一个移动应用商店和云计算的应用模式改变以及多样化的付款方式。

第四，客户群在改变，客户需求不断变化。移动应用将带来数十亿计的新银行客户，人口老龄化问题的凸显，出现如上万亿美元资产转移的财富管理，新的价值整合者侵蚀银行业的客户基础等状况。

新技术在带来机遇的同时，也改变了人们交互的方式与商业模式。如今，金融行业需要全面了解客户的需求和市场变化趋势，而此时新技术和新方法的介入将催化这一过程，帮助金融机构在复杂环境和经济形势下实现成长与转型。

因此，以中国为代表的成长型市场的金融行业在以积极的姿态应对复杂环境和严格的管控的同时，也要加大对新技术的重视和应用，以此促进企业创新与转型的发展。

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